7 olukorda, kus peaksite kliendile ütlema „ei”

<

Inimeanalüüsi valdkonna konsultant Ilma Safronova räägib sellest, miks on kliendile ikka veel väärt „ei” ja millistes olukordades tuleb seda teha.

Kui olete ettevõtja, loome- või kommertsprojekti autor või kavatsete saada üks, peamine otsus, mille peate tegema, on valida oma publik.

Alguses on oluline määrata kindlaks niisugune tegevusvaldkond ja potentsiaalsete klientide kriteeriumid, kellele te oma teenuseid ja tooteid pakute, keda soovite oma nimekirjas näha.

Tänu praktikale konsulteerimise valdkonnas mõistsin, et kliendid peavad olema valitud enda ja omaenda huvides. Hea on mõelda mitte ainult neile, kellele kavatsen oma teenuseid pakkuda, vaid ka neile, kes ei saa minu kliendiks, abonendiks, keda ma olen valmis keelduma ilma oma isiklike omaduste, püsivate taotluste ja helduse andmise kiusatuseta.

Jah, sa mõistsid õigesti - mitte kõik kliendid ei pea ütlema "jah". Üldiselt aktsepteeritud äri käsku rikkudes väidan, et klient ei ole alati õige ja mitte iga klient on teie. Kui valite kõige lihtsama viisi - ärge filtreerige kliente, vaid selleks, et maksta, kinnitan teile, peagi te tunnete, ja siis saate aru, kui raske on koormus ise.

On erinevaid olukordi, kus sa pead ütlema ei.

1. Klient nõuab kindlalt tagatist ja paneb teile kogu vastutuse.

Sa pead olema ausad - keegi ei saa anda 100 protsenti garantiisid.

Isegi kui olete professionaalse tugimeeskonnaga populaarne laulja, ei tähenda see, et see on sinu uus album, mis on # 1 tabamust. Isegi kõrgetasemeline ekspert ei suuda kõike teada ja võib vigu teha. Ja see on korras. Isegi teie lemmik lapsele ei saa te oma elu teed mööda minna ja vigade eest kaitsta.

2. Klient soovib midagi, mis ei vasta teie võimetele, oskustele ja väärtustele.

Kui klient nõuab sinult maagilist strateegiat, tagades, et see toob talle lähitulevikus miljoneid sissetulekuid, ja te mõistate, et see on ebareaalne, siis ütle talle kohe "ei".

Kui käivitate blogi kirja kirjutamise, kirjutamiskursuste, kirjastuse toimetajana, ei tähenda see, et peate kirjutama iga kliendi tulevase enim müüdud raamatu sõna. Esiteks ei ole see teie otsene vastutus ja teiseks, see ei ole teie eesmärk.

Kui keegi loodab, et Tuhkatriinu öösel muutub see palli kuningaks ja saab sellist palvet - ütle otse, et te ei ole muinasjutu, mitte Harry Potter ja fantaasia ei ole teie tegevusala.

3. Klient on juba saanud konkreetse küsimuse kohta abi.

Kui te töötate teenindussektoris, konsulteerite, siis saate rahulikult öelda „ei” isikule, kes taotleb sama probleemi ja on juba saanud sinult abi. Ärge siduge kliente iseendaga.

4. Kliendi aadressid kolmandalt osapoolelt

Kui nad tulevad ja paluvad abistada abikaasat, naist, lapsi, ema, isa, sõpra või tuua neid käega, peate keelduma ja selgitama, et see on vale. Te saate töötada ainult nendega, kes ennast ise taotlevad.

5. Klient ei järgi eetikat, ei austa isiklikku ruumi ja õigusi.

Ärge kunagi reguleerige. Niipea, kui tunnete energiat, püüa kliendi meeleolu - positiivne või negatiivne - usaldada oma tundeid. Ei ole vaja öelda "jah", kui süda küsib "ei". Kui inimesed teile meeldivad, siis tekitada füüsilist, emotsionaalset ja psühholoogilist ebamugavust - õppida keelduma.

Kuidagi, üks püsiv daam otsis minu kasuks ja tahtis saada minu toetust igal ajal ja mingil põhjusel. Kõik algas meelelahutusega, muutudes lõpututeks kaebusteks. Ma kannatasin kannatlikult ja hiljem, kui keeldusin abi andmisest, langesid minu aadressil täiesti ebapiisavad väited ja sotsiaalsete võrgustike kättemaks.

Kas esines eeldusi, et see juhtuks? Muidugi Kuid tänu oma kogenematusele püüdsin ma ausalt aidata kõiki eranditult ja tegin seda sageli tasuta.

Kui ma mõtlesin - kas mul on vaja sellist klienti, kas ma tahan, et sellised inimesed tulevad minu programmidesse, seminaridesse ja kasutaksid oma negatiivset energiat kogu grupi mürgitamiseks? Ei, muidugi.

Tuletame meelde, et kui valisite meeleheitliku, pingulise, paanika või valdava kliendi kahju või kaastunnet, oli teie suhtlemine sama pingeline ja vigane.

6. Klient jätab teie isikliku elu ja vaba aja ära.

Kõik lisatööd tuleb tasuda. Kuid mõtle hoolikalt, kas see on alati väärt 100%, et tööle minna.

Täiendav koormus mõjutab kindlasti teie tervist, suhteid lähedastega. Raha, kingitusi, meelitavaid sõnu ei saa teile kompenseerida.

7. Klient ei saa oma teenuste või kaupade eest tasuda

Ettevõtluses on kõik üles ehitatud kasu ja kasu. Mõlemad pooled tahavad seda ainult. Seetõttu ei ole lüürilisteks kärpimisteks koht.

Kui inimene ei saa või ei taha maksta, alustab läbirääkimisi, pakkudes barterit, püüdes tekitada kaastunnet või südametunnistust, paneb sind ebamugavasse olukorda - ilma igasuguste kahtlusteta ja kahetsusega, eitab kohe.

Mida see sulle annab?

Esiteks, teil on vaba aeg - suurim luksus. Võite salvestada isiklikku energiat, tervist ja raha.

Teiseks saate keskenduda klientidele, kes vastavad teie vajadustele, mida saate tõesti aidata. Nii et annate endale rõõmu ja soovitud tulu.

Kuidas keelduda

Kirjutage kohe:

1. Millised omadused peaksid olema teie kliendil, ostjal, tellijal, ventilaatoril. Kas te lähenete üksteisele? Mis

2. Millised omadused on soovimatud kliendid? Kes te ei suhtle mingil juhul?

3. Kaaluge ja valmistage ette oma „mahajäetud pakett” ette.

Koostage e-kiri, tehke koopia ja salvestage. Vajadusel piisab, kui sisestate selle täisnime. teie poole pöörduv isik ja kiiresti saatke oma vastus.

Alustage oma kirju tänu kaebuse eest, usalduse eest, seejärel teatage keeldumisest. Saate seletada või mitte seletada põhjust - see on sinu õigus. Lõpuks julgustage taotlejat, andke mõned soovitused selle kohta, kuidas ta saab oma vabade ressursside abil ennast ise aidata või soovi korral teiste spetsialistidega ühendust võtta.

Ärge kartke öelda "ei", väites, et see on see, kuidas saadate potentsiaalsed kliendid konkurentide kätte. Te ei vaja kõiki kliente, tellijaid, fänne. Teil on vaja kliente, kes vastavad teie eesmärkidele, väärtustele ja tegelikele võimalustele. Ainult sel moel saate olla nii kasulik ja edukas kui võimalik.

<

Lemmik Postitused